軟件著作權號:2015SR186296 / 2015SR186339
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“ EC客戶通,專業的網站接待溝通工具,做到幫助企業提高廣告轉化率,從而實現網絡營銷的根本目的?!?/p>


|| 企業內部免費溝通

      每個企業都希望擁有一個內部即時通訊的軟件,能及時的與各部門進行信息、思想的傳遞與交流。能簡單、直接、快捷的處理問題。一般的客服軟件是沒有企業內部溝通的功能,而EC客戶通既擁有搭建企業內部免費溝通交流的功能也擁有對外溝通、解答的功能。
      企業管理員通過后臺可以建立企業的組織架構,添加部門和員工。組織架構建立完成后,員工登錄EC客戶通客戶端時,可以進行消息會話、文件傳輸、手機短信發送、電話、傳真,形成協同辦公的工作通訊的體系。

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|| 網站在線咨詢

      當客戶訪問網站時,會自動彈出會話邀請的彈窗,訪客可以直接通過彈窗聯系客服,也可以點擊網站上的在線客服的浮動窗口,跟客服進行交流。


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|| 網站客戶在線交流

      EC客戶通又名網站客戶在線交流軟件。所謂在線交流就是分配一定的人員作為網絡客服,及時的回答與解決訪客的咨詢與問題。每一次與客戶交流的機會都像金子一樣的珍貴。而EC客戶通正是專門針對這個道理從而設計了一系列的功能,如訪客彈屏、客服人員主動邀請會話等。
      企業管理員可以為自己的網站設置專門的客服人員,不限制人員數量。將代碼放入網站中會顯示在線服務漂浮框,有網友訪問了自己企業的網站時,通過在線漂浮窗可得到用戶的IP地址,被設置了網站客服的企業員工桌面會出現彈屏。這時客服人員可以:
      1、接待客戶:客服人員可以主動邀請訪客進行會話;訪客咨詢客服時,客戶端會直接彈出對話框,防止客服人員漏接咨詢從而遺失潛在客戶;或者是設置客服的QQ號接受客服的咨詢,也可以設置400電話接受訪客的電話咨詢;
      2、存儲客戶:與訪客交流的同時可以記錄客戶的信息資料,客戶再次訪問咨詢時將會顯示他的信息與上一次會話記錄;
      3、跟進客戶:集電話、傳真、短信等即時通訊工具于一體,跟進客戶時更方便;
      4、效果分析:通過分析廣告流量和客戶溝通情況,輸出清晰的分析圖表


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